Returpolicy och garanti
Ångerrätt
Konsumenter har rätt att ångra köpeavtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, tog emot den sista varan.
För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss genom en tydlig förklaring (t.ex. e-post eller ett brev skickat per post) om ditt beslut att ångra detta avtal.
E-post: info@diagstore.se
Konsumenter har inte rätt att ångra avtalet, särskilt inte när det gäller avtal:
- om leverans av varor som har anpassats efter konsumentens önskemål eller för hans eller hennes person,
- leverans av en ljud- eller bildinspelning eller ett datorprogram om originalförpackningen har skadats,
- vid avtal om leverans av digitalt innehåll, om detta inte har levererats på ett fysiskt medium.
Om konsumenten ångrar köpet ska vi återbetala alla belopp som vi har mottagit från konsumenten, inklusive fraktkostnader, inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om ångerrätt.
Om konsumenten återkallar köpeavtalet är vi inte skyldiga att återbetala de mottagna beloppen till konsumenten innan konsumenten har returnerat varorna till säljaren.
Bestämmelsen i lagen om återkallelse inom 14 dagar får dock inte tolkas som att varorna får lånas ut kostnadsfritt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt inom 14 dagar från mottagandet av varorna, måste han, inom 14 dagar från ångermeddelandet, återlämna allt han har mottagit enligt köpeavtalet till säljaren. Om detta inte längre är möjligt (t.ex. om varorna under tiden har förstörts eller förbrukats), måste konsumenten lämna ekonomisk ersättning för det som inte längre kan återlämnas. Om de returnerade varorna endast är delvis skadade kan säljaren kräva skadestånd av konsumenten och kvitta sin fordran mot det återbetalade köpeskillingen. I ett sådant fall är säljaren skyldig att bevisa den uppkomna skadan. I ett sådant fall ska säljaren endast återbetala det reducerade köpeskillingen till konsumenten.
Garanti
Konsumenter har en lagstadgad garanti på 24 månader för de levererade konsumentvarorna. Garantin kan göras gällande direkt hos oss. För företagskunder gäller en garanti på 12 månader. Vid ett garantiärende måste de köpta varorna skickas tillbaka till vår adress tillsammans med en beskrivning av den felaktighet som är föremål för reklamationen.
E-post: info@diagstore.se
Säljaren är ansvarig gentemot konsumenten för att varan är fri från fel vid mottagandet. I synnerhet är säljaren ansvarig gentemot konsumenten för att varan, vid den tidpunkt då konsumenten tog emot den,
- varan har de egenskaper som parterna kommit överens om och, i avsaknad av en sådan överenskommelse, de egenskaper som säljaren eller tillverkaren beskrivit eller som köparen förväntade sig med hänsyn till varans art och på grundval av den reklam som de bedrivit,
- varan är lämplig för det ändamål för vilket säljaren anger att den ska användas eller för vilket varor av det slaget vanligtvis används,
- varan i fråga om kvalitet eller utförande överensstämmer med det överenskomna provet eller mönstret, om kvaliteten eller utförandet fastställdes med hänvisning till det överenskomna provet eller mönstret,
- varan har rätt mängd, mått eller vikt; och
- varan uppfyller kraven i lagstiftningen.
Om varan inte uppfyller ovannämnda egenskaper får konsumenten även kräva leverans av en ny vara utan fel, förutsatt att detta inte är orimligt med hänsyn till felets art, men om felet endast avser en del av varan får konsumenten endast kräva att den delen byts ut; om detta inte är möjligt får han häva avtalet. Om detta emellertid är oproportionerligt med hänsyn till felets art, särskilt om felet kan åtgärdas utan onödigt dröjsmål, ska konsumenten ha rätt att få felet åtgärdat kostnadsfritt. Konsumenten ska också ha rätt till leverans av en ny vara eller utbyte av en del vid ett åtgärdbart fel om han inte kan använda varan på rätt sätt på grund av att felet återkommer efter reparation eller på grund av ett större antal fel. I ett sådant fall har konsumenten även rätt att frånträda avtalet.
Om konsumenten inte frånträder avtalet eller inte utövar rätten till leverans av en ny vara utan fel, till utbyte av en komponent eller till reparation av varan, får han kräva en rimlig prisavdrag. Konsumenten har även rätt till en rimlig prisavdrag om säljaren inte kan leverera en ny vara utan fel, byta ut en del av varan eller reparera varan, eller om säljaren underlåter att åtgärda felet inom rimlig tid eller om det skulle medföra betydande svårigheter för konsumenten att åtgärda felet.
Köparen har inte rätt att åberopa fel om köparen vid övertagandet av varan visste att den var felaktig eller om köparen själv har orsakat felet.
Konsumenten har rätt att åberopa fel som uppstår i konsumentvaror inom tjugofyra månader från mottagandet. Om felet upptäcks inom tolv månader från mottagandet ska varan anses ha varit felaktig vid mottagandet.
Säljaren är inte ansvarig för fel som beror på normalt slitage eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen.
Säljaren ska utan onödigt dröjsmål åtgärda reklamationen, inklusive avhjälpandet av felet.
Kvalitetsgarantin förlängs med den tid som förflyter från det att reklamationen framställs till dess att den har avgjorts eller köparen har ålagts att hämta varan. Om varan eller en del av den byts ut ska säljarens ansvar gälla som om varan eller en del av den hade köpts ny. Vid en berättigad reklamation har köparen rätt till ersättning för de kostnader som rimligen uppkommit.